Delivery
配送・返品について
配送方法、お届け予定日、注文の追跡、返品条件など、知っておくべき情報をご案内します。
配送地域
Skincare Products for Lips | ChapStickは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時にご入力いただく配送先住所に基づいて表示されます。
配送方法とお届け予定日
| 配送方法 | お届け予定日 | 料金 |
|---|---|---|
| 標準配送 | ご注文時に表示 | 地域により異なります（対象商品は無料） |
| 速達配送 | ご利用可能な場合、ご注文時に表示 | 地域により異なります |
注記：お届け予定日は目安であり、税関手続き、休日、または遠隔地への配送により変動する場合があります。
配送料
配送料は以下の条件によって異なります：
- お届け先の地域
- 荷物の重量とサイズ
- 選択された配送方法
正確な配送料は、ご購入手続きの前にチェックアウト画面で計算・表示されます。無料配送の対象となる場合も、チェックアウト画面でご確認いただけます。
ご注文の処理
- ご注文はお支払い確認後に審査されます。処理時間は商品や注文量により異なる場合があります
- ご注文確定後、確認メールをお送りします
- 商品発送時に、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします
ご注文の追跡
商品発送後、以下の方法でご注文を追跡いただけます：
- メール通知 — 追跡番号とリンクをメールでお送りします
- マイページ — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報をご確認いただけます
- 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文番号とご注文時にご使用いただいたメールアドレスでご確認いただけます
関税・輸入諸税
海外からのご注文について：
- お客様の国の規制に応じて、関税、税金、手数料が適用される場合があります
- これらの費用はお客様の負担となり、商品代金や送料には含まれません
- ご注文前に、お住まいの国の税関規制をご確認ください
配送に関する問題
荷物が遅れている場合は？
天候、税関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お見積もりの期間内に荷物が届かない場合は、ご注文番号を添えて までメールにてお問い合わせください。
荷物が紛失または破損している場合は？
できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と共に状況を確認し、適切な対応をいたします。
注文後に配送先住所を変更できますか？
商品がまだ発送されていない場合に限り、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く までメールにてご連絡ください。
返品・返金
未使用で元の状態の対象商品は、所定の返品期間内にご返品いただけます。商品ページまたはチェックアウト画面に記載されている商品固有の条件が適用される場合もあります。
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えて までメールにてご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。